Proefrit 
Ford Account
Ford Agent zoeken 
Contact opnemen Ford Assistance in het algemeen
Ford Assistance in het buitenland
Ford Assistance in het algemeen
Ford Assistance is beschikbaar voor alle nieuwe Ford-voertuigen van de datum van de eerste registratie tot de eerste onderhoudsbeurt. (Raadpleeg de gebruikershandleiding van het voertuig om de onderhoudsintervallen te controleren).
Je kunt zeven dagen per week, 365 dagen per jaar, bij een ongeval of pech rekenen op hulp van Ford Assistance. Waar je ook bent in Nederland of Europa, wordt jouw voertuig ter plekke gerepareerd of gesleept.
Voor Ford Assistance Pechhulpservice bel je naar het nummer +31(0)70-7703777
Je wordt altijd verder geholpen. Als we het probleem niet meteen kunnen oplossen, zorgen we voor een vervangende auto, nemen de kosten om naar jouw bestemming te komen voor onze rekening of betalen zelfs de hotelkosten voor jou en jouw passagiers.
Wat is inbegrepen?
Als de reparatie niet op dezelfde dag uitgevoerd kan worden, kun je kiezen uit:
- Een vervangende auto voor maximum twee werkdagen;
- Het voortzetten van de reis met openbaar vervoer tegen een redelijke vergoeding;
- Maximaal drie nachten in een hotel, terwijl de reparatie wordt uitgevoerd, tot maximaal 100 euro (excl. btw. incl. ontbijt) per persoon, per nacht (alleen van toepassing als je op meer dan 80 km afstand van jouw woning pech hebt).
- Repatriëring van het voertuig als je in het buitenland pech hebt en de reparatie langer dan vijf werkdagen duurt.
Download hier het complete overzicht van de programmavoorwaarden voor Ford Assistance.
Ford Assistance in het buitenland
Voor hulpverlening in het buitenland gelden op bepaalde onderwerpen specifieke bepalingen. Die bepalingen worden als volgt omschreven.
3.1 Hulp bij pech onderweg en sleepdiensten
Wanneer de auto niet meer kan rijden en niet ter plekke (langs de kant van de weg) gerepareerd kan worden, dan biedt Ford aan om op haar kosten de auto naar de dichtstbijzijnde Ford Erkende Service Partner te laten slepen/transporteren.
3.2 Beperkingen op de Europese snelwegen (Frankrijk)
Op bepaalde snelwegen in sommige Europese landen (bijvoorbeeld Frankrijk) is het verplicht gebruik te maken van de officiële SOS telefoonpalen langs de kant van de weg. Omdat deze wegen zijn geprivatiseerd word je in dit geval doorverbonden met de plaatselijk geautoriseerde hulpdienst. Ford Assistance mag de auto dan niet als eerste naar een veilige locatie slepen. Je moet echter wel bij de eerste gelegenheid (voordat het voertuig ter reparatie wordt aangeboden) contact opnemen met Ford Assistance opdat de meest geschikte hulp geregeld kan worden zodra de auto van de snelweg is gesleept.
De kosten voor het wegslepen kunnen worden geclaimd bij Ford Assistance. Ford Assistance zal ervoor zorgen dat het voertuig wordt getransporteerd naar een Ford Erkend Service Partner.
3.3 Repatriëren van de auto
Wanneer de auto niet binnen vijf werkdagen kan worden gerepareerd, dan biedt Ford Assistance aan om op haar kosten te zorgen voor het repatriëren van de auto naar de Ford Erkend Service Partner in Nederland. Het maximum bedrag dat Ford Assistance voor het repatriëren uitkeert is niet hoger dan de dagwaarde van de auto.
3.4 Mobiliteit tijdens reparatie in het buitenland
Wanneer de stranding (het tot stilstand komen) op weg naar de geplande bestemming is opgetreden, dan wordt de auto naar een Ford Erkend Service Partner gebracht.
Indien de reparatie niet dezelfde dag kan worden uitgevoerd, dan biedt Ford jou en jouw passagiers de mogelijkheid de reis voort te zetten met een redelijke vergoeding van de te maken kosten (er kunnen beperkingen van kracht zijn).
Wanneer de auto niet dezelfde dag kan worden gerepareerd, dan kan Ford Assistance, op haar kosten, jou één van de volgende mogelijkheden aanbieden.
- 3.4.1 Vervangend vervoer Indien de auto is weggesleept door Ford Assistance, dan kan Ford Assistance, op haar kosten, zorgen voor een vervangende auto gedurende 2 werkdagen terwijl de auto wordt gerepareerd. Het verhuurbedrijf zal vragen naar een (geldig) rijbewijs en je dient de borgsom met een creditcard te betalen (volgens voorwaarden geldend bij het autoverhuurbedrijf). Het inzetten van gelijkwaardig vervangend vervoer kan niet in alle gevallen gegarandeerd worden (model, uitvoering accessoires; imperiaal, trekhaak). Eventuele (verkeers-)boetes en de brandstof worden aan je doorbelast en afgeschreven via creditcard.
- 3.4.2 Hotelaccommodatie Indien je wilt wachten op de reparatie en als overnachten de meest praktische optie is, dan zal Ford Assistance een hotelaccommodatie voor jou en jouw passagiers vergoeden. De kosten mogen maximaal € 100,- per persoon per nacht inclusief ontbijt bedragen; dit met een maximaal aantal van 3 overnachtingen in Europa.
- 3.4.3 Auto ophalen Wanneer je na de reparatie de auto moet ophalen en de afstand tussen de plaats van het voorval en het huisadres meer dan 80 kilometer bedraagt, dan kan Ford Assistance de reis naar de Ford Erkend Service Partner voor jou regelen en betalen, hetzij per trein (eerste klasse) of per vliegtuig (economy class); dit laatste indien de reis per trein langer dan zes uur duurt (enkele reis).
- 3.4.4 Combinatie van vervangend vervoer, hotelovernachting of doorreis Vergoeding in de kosten van een combinatie van bovenstaande drie zaken (vervangend vervoer, hotelaccomodatie en/of auto ophalen) is niet mogelijk.
3.5 Overige diensten in het buitenland
Bovendien kan Ford Assistance bij een geval van stranding in het buitenland zorgen voor het volgende:
- 3.5.1 Berichten service Ford Assistance kan dringende berichten doorgeven aan familie, werkgever of vrienden indien de reis vertraagd wordt door de storing aan de auto.
- 3.5.2 Auto ophalen Ford Assistance zal, nadat de reparatie is voltooid, de reiskosten (maximaal € 50,-), van maximaal één persoon, voor het ophalen van het Ford voertuig betalen. Ophalen van het voertuig kan per taxi, openbaar vervoer (eerste klasse) of per vliegtuig (economy class) indien de reis langer dan 6 uur zal duren.
- 3.5.3 Transport lading vervolgen (alleen Transit, Transit Connect en Ranger) Ford Assistance zal het overladen van commercieel getransporteerde goederen in een andere auto regelen (er zijn beperkingen van kracht)
*: De dekking van Ford Assistance is van toepassing op geografisch Europa (inclusief geheel Turkije), behalve Albanie, Moldavie, Rusland en Wit-Rusland.
